08. Poste 2: PRÉPOSÉ(E) au SERVICE À LA CLIENTÈLE

HORAIRE: 4 jours/semaine x 10 heures/jour (5 hrs am + 5 hrs pm = 40 heures /semaine)

Deux (2) jours de travail, un (1) jour de repos, deux (2) jours de travail, deux (2) jours de repos.

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PROCÉDURES D’APPLICATION à un poste au Manoir Kanisha:

Pour l’analyse de votre dossier, svp lire la description du poste ci-dessous.

Si vous pensez qualifier pour le poste, veuillez svp remplir le Questionnaire ci-dessous et y attacher les 3 documents suivants:

1. une lettre d’introduction expliquant votre situation, votre désir de travailler au Manoir Kanisha et pourquoi vous devriez être considéré comme un(e) candidat(e) sérieux(se);

2. un C.V. détaillé contenant les informations suivantes:

Coordonnés: adresse physique, numéro de téléphone/cellulaire et courriel
Éducation, diplômes reçus, date et entraînement divers (mois/année)
Langues: parlées et écrites
Compétences professionnelles (exemple: sur ordinateur et autres)
Emplois précédents (début et fin, mois/année) et références spécifiques
Diplômes reçus indiquant le nom, les dates et le nom de l’école, collège, université
Expériences et activités spécifiques avec les animaux domestiques.
Autres intérêts, activités, sports pratiqués de manière hebdomadaire

3. Vos Lettres de références datées et signées – Nous demandons des LETTRES DE RÉFÉRENCE SIGNÉES et DATÉES. Indiquez le lien professionnel qui existait avec chaque référant, le nom de leur compagnie, site internet, leur adresse courriel et leurs numéros de téléphone. Merci!

Avant de répondre à notre questionnaire, veuillez lire la Description du poste au bas de la présente page.

1 Step 1

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PRÉPOSÉ(e) au SERVICE À LA CLIENTÈLE

Travail à temps plein, 4 jours/semaine.

A) DESCRIPTION DES TÂCHES

Servir notre clientèle interne et externe, au téléphone et en personne, en français et en anglais;
Décrire nos services et notre environnement avec compétence, enthousiasme, respect et courtoisie;
Compléter correctement nos formulaires : pension, diète, vaccination, jeux, médicaments, toilettage, cartes de crédit, relocalisation internationale des animaux…),
Préparer et bien organiser les activités actuelles et futures;
Écrire correctement les instructions pour le bien-être des animaux et bien guider les préposés aux animaux;
Suivre nos procédures pour l’arrivée et le départ de chaque animal;
Offrir nos rabais et forfaits. Effectuer la facturation manuelle appropriée;
Préparer l’horaire des activités quotidiennes du lendemain, entrer les entrées et départs dans notre logiciel spécialisé;
Assurer la relation entre le client et nos autres divisions (soins aux animaux en pension, toilettage, transport local, relocalisation int’l. etc.);
Organiser et garder notre salle d’accueil propre en tout temps ;
Respecter toutes les politiques du Manoir Kanisha.

B) HORAIRE DE TRAVAIL

Horaire de 40 heures par semaine (4 jours) de 10 heures/jour (5 heures am+ 5 heures pm) : 07h15 à 12h30 et de 13h30 à 18h15 (lunch: 12h30 à 13h30). Une semaine de 4 jours représente en alternance, deux (2) jours de travail, une (1) journée de congé, deux (2) jours de travail et deux (2) jours de congé (incluant toujours le samedi OU le dimanche). Si, durant les périodes de pointe, une 5e journée est requise, l’employé est rémunéré à temps et demi. Nos employés ont un horaire fixe qui change rarement d’une semaine à l’autre, ou d’un mois à l’autre. La période d’entrainement des premiers mois peut avoir un horaire différent de l’horaire à long terme.

C) LES CANDIDATS DOIVENT POSSÉDER les CARACTÉRISTIQUES SUIVANTES

1. PERSONNE MATURE, AUTONOME, FLEXIBLE (tâches, horaires) et être habile à accomplir simultanément des tâches variées (multitasking);
2. ÊTRE PARFAITEMENT BILINGUE oral et écrit (français-anglais-français sans hésitation);
3. AIMER et désirer apprendre sur les races canines et félines et les AUTRES animaux domestiques;
4. Ne pas avoir d’allergies aux animaux, ni aux plantes des champs;
5. Avoir de l’EXPÉRIENCE du TRAVAIL AVEC LE PUBLIC depuis au minimum 5 années à temps complet et rémunéré;
6. ÊTRE EN BONNE SANTÉ PHYSIQUE et en bonne FORME PHYSIQUE (journées de 10 heures);
7. Posséder une BONNE SANTÉ MENTALE. Les clients sont parfois émotifs lors de leur séparation d’avec leur animal, il faut donc beaucoup de PATIENCE, de COMPASSION et de STABILITÉ ÉMOTIVE;
8. Présenter une preuve du VACCIN du TÉTANOS valide (voir l’explication ci-dessous);
9. AVOIR COMPLÉTÉ ses études secondaires et fournir son diplôme (D.E.S.) est le minimum requis;
10. Posséder un D.E.C. ou un diplôme universitaire représente un avantage pour faciliter l’apprentissage des tâches;
11. AIMER TRAVAILLER EN PETITE ÉQUIPE (2 à 3 personnes), posséder des aptitudes naturelles pour l’entraide et la coopération interpersonnelle;
12. Être PONCTUEL (début du travail à 07:15 am, il est préférable d’arriver avant soit vers 7h00) et FIABLE (éviter les absences);
13. POSSÉDER UNE VOITURE est nécessaire pour assurer le déplacement vers notre lieu du travail qui est situé sur les terrains de l’Aéroport de Montréal, à Dorval. Nous sommes localisés du côté nord de Côte de Liesse, loin du transport en commun. Une marche de 20 à 25 minutes est requise entre l’arrêt d’autobus et notre centre de pension. Cette marche est épuisante surtout en hiver. L’employé sans voiture, arriverait au travail épuisé;
14. Démontrer une ATTITUDE POSITIVE et être reconnue comme une personne ENTHOUSIASTE avec le public, les collègues du travail et la direction;
15. Posséder d’excellentes habiletés organisationnelles et des capacités pour le travail de bureau;
16. Avoir de l’expérience avec les ordinateurs: COURRIEL, Microsoft office (WORD, EXCEL), Média sociaux, (nous entrons les informations des clients et des animaux dans un logiciel spécifique KENNEL SUITE);
17. Être propriétaire d’animaux domestiques (chiens, chats..) présentement ou précédemment.

D. RÉMUNÉRATION

Le revenu inclue deux composantes:

a) Salaire horaire: selon l’expérience préalable et les capacités de l’employé, la période de formation prendra environ 8 à 12 semaines. Le salaire de départ dépendra de l’expérience préalable (entre $15/heure et $17/heure). Suite à la période de formation, le revenu horaire durant la première année (salaire plus commissions), devrait se situer entre $18 et $24 et +/heure. Ce niveau dépendra des capacités au candidat de générer des ventes de nos services.

b) Commissions: des commissions sont payées sur la vente de certains services et produits à notre clientèle. Le candidat recevra une FORMATION durant laquelle il devra démontrer un grand désir de travailler avec le public amoureux de leurs animaux, des capacités à apprendre nos services et activités, une excellente éthique de travail, une grande ponctualité, une grande fiabilité (éviter les absences ou les retards), des capacités à maîtriser les procédures en vigueur dans notre entreprise et une facilité à s’intégrer à notre équipe d’employés.

Suite à la période de formation d’environ 8 à 12 semaines, le salaire horaire sera reconsidéré selon la performance du candidat à effectuer ses tâches correctement et son efficacité à augmenter la vente de nos produits et services.

E. RÉFÉRENCES

Nous souhaitons recevoir des références écrites d’employeurs précédents: le nom et adresse de la compagnie, le nom du référant, le numéro de téléphone et l’adresse courriel. Indiquer le lien professionnel qui existait avec chaque référant.

*Qu’est-ce que le tétanos?

Le tétanos est une maladie bactérienne qui peut s’attraper non seulement en marchant sur un clou rouillé, comme le veut la croyance populaire, mais également par contact avec la terre, la poussière, la boue et des excréments (selles) d’animaux et d’humains, ou par une morsure d’animal. Si la bactérie à l’origine de la maladie entre en contact avec une plaie ouverte, elle peut être mortelle. Le tétanos s’attaque aux muscles pour atteindre les nerfs et toucher l’ensemble du système nerveux, ce qui peut être extrêmement douloureux. Les premiers muscles généralement touchés sont ceux des mâchoires, qui deviennent raides et se « bloquent ». C’est d’ailleurs pour cette raison que le tétanos est aussi appelé « lockjaw » en anglais. Prévention et contrôle du tétanos : Le tétanos peut être évité par la vaccination. Les adolescents et les adultes doivent recevoir une dose de rappel à tous les 10 années.